Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Vì vậy, [Tên thương hiệu] xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch và dễ dàng, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

Lưu ý:

Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá có thể áp dụng điều kiện đổi trả riêng.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước hoặc hư hại do khách hàng bảo quản sai cách.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quá thời gian trên, [Tên thương hiệu] xin từ chối xử lý yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
Gửi kèm hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để chúng tôi xác nhận.
Đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng.
Gửi về địa chỉ trung tâm xử lý đổi trả của [Tên thương hiệu].

Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

Đổi sản phẩm mới tương đương.
Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm (tùy nhu cầu và thỏa thuận).

4. Chi phí vận chuyển

Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: [Tên thương hiệu] sẽ chịu toàn bộ phí đổi trả.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do không phù hợp nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ sản phẩm): khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, mọi yêu cầu đổi trả đều được xử lý nhanh chóng, công bằng và minh bạch, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất.